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如何令員工對公司投入熱誠和信任?

有的企業以剝削聞名,有的企業以善待員工見稱。作為老闆或管理層,該以何種方式管理公司?如何令員工對公司投入熱誠和信任?下列例子值得營商創業人士參考。

 

Zapps的成功之道
美國網上鞋店Zappos是家傳戶曉的成功例子,Zapps 於99年以50萬美元創立,卻在2009年獲亞馬遜以12億美元收購。其創辦人指出他們成功之道在於信任客戶、信任員工、提供服務。Zappos提供全年免費退貨保證,此舉令客人大為受落,而他們在客戶服務方面更是生意成功祕訣。

 

從他們培訓員工的方針看出,Zappos的大部員工都是負責客戶服務,新進員工需接受4星期有薪培訓,讓他們完全投入Zappos以客為尊的服務理念中。當新員工完成首周培訓後,Zappos會向這些新員工提出一個方案,如果他們當中任何一位想即日離職,公司會支付想離職員工過去一周的薪金再加一千美元的離職金。Zappos開出的條件相當優厚,但據知只有10%新員工會接受方案即日離職,結果留下來的便是跟Zappos公司理念一致的員工。Zappos以信任為基礎,只要求員工用心解答客人疑難,盡力令客人開心和滿意便可,結果創造出驕人成績。

 

Nordstrom、Google以相信為基礎
另一家美國連鎖高檔百貨Nordstrom同樣以信任員工為基礎,他們的員工手冊只是一張名片,上面只有一個指引,就是要員工 ”運用良好的判斷力”。公司信任員工的判斷力,加上良好服務留客。這樣公司和員工一同成長一同進步,他們更因而獲《財富》雜誌選為百大最佳僱主之一。

 

Google這間公司無人不知,他們更多次獲選最佳僱主,原因何在?從Google的經營方針我們可以看出,這公司同樣是以信任為基礎,例如公司允許員工上班時間中有2成屬自由時間,也許很多老闆會擔心這豈非叫公司吃虧,但從Google的例子看出,信任員工反令員工發揮出無限創意,令公司不斷超越同行。

 

 

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