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利用企業網站建立買家的信任

客戶往往習慣從企業的網站了解該企業,而第一印象在某程度上決定了客戶是否會與你合作,你的網站若未能令客戶滿意或因為網站的疏漏令客戶覺得不值得和你合作,那麼客戶可能從此流失。因此,建設企業網站的基礎,是獲取客戶的信任。設計企業網站要留意的事項:

 

 

專業的網頁設計

  • 網頁代表企業的形象,若網頁製作專業,讓人有信任感;反之網頁若顯得粗糙無序,色彩不協調,則令人對你公司產生不專業,不值得信任的感覺。
  • 另一方面,網站若過分追求視覺效果,使用大面積圖片,或冗長喧囂的動態畫面,則會影響流覽效率和速度,亦無助搜尋引擎收錄。
  • 因此,專業的網頁設計應該是美觀、簡潔、友好。

 

 

專業的網站內容

  • 企業網站的產品或服務介紹是網站重要的內容。
  • 所有圖片要加上文字介紹,例如功能、規格,特點等等。
  • 在產品圖片上加上公司名稱,一來防止競爭者複製圖片,二來給客戶留下企業注重知識產權的形象。
  • 網站可以詳細地將產品類別細分,分類越詳盡,越能體現出專業性。
  • 有關企業的簡介,例如“關於我們”或”我們的使命”等網頁,可以多些介紹企業的定位或成功的案例,顯示企業務實的精神,贏得客戶的信任。
  • 企業網站的內容必須小心校對,網頁若出現翻譯錯誤、拼寫錯誤,企業形象會大打折扣。
  • 若能提供多國語言版本,效果更佳。英語、西班牙語、法語、德語、俄語和日語是較多人使用的語言。

 

 

企業網站的服務性

  • 周全的服務為客戶帶來方便,節省客戶時間,增加客戶滿意度,客戶對企業的信任感也會加強。企業網站的服務性具體表現如下:
  • 清楚列出各部門的聯絡資料,例如電子郵寄地址,聯絡人,電話,傳真,標明工作範疇,工作時間等,使客戶感覺企業有規模,管理正規。
  • 若有提供文檔供下載,要注明使用什麼軟體可打順利開這些文檔。
  • 網站內容太多,就要有清晰的網站導航,方便客戶查找資料。
  • 客戶若在線上提交了任何資訊,包括註冊、訂閱、意見、查詢等等,要有確認提交成功的資訊。並讓客戶知道該信息發出後,他/她將會在何時獲得回饋結果。
  • 為客戶接下來在網站上的活動提供選擇,甚至引導,例如查用其他資訊或回前頁等等。服務精神往往體現在細節上,若能在細微的地方都詳細考慮,客戶會便更加信任你的企業。
  • 企業網站應該有私隱保護的聲明。保證客戶在網站上的活動,例如註冊或其他填報的資訊不會外泄,客戶的電子郵寄地址也不會被用作垃圾郵件發送對象。

 

 

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