電郵營銷的內容策略

上次在電郵營銷系列，跟大家談過如何設計電郵推廣信的主題，今次會跟大家談談寫電郵推廣信的內容要注意什麼。

電郵營銷的內容策略，包括什麼？

用戶最關注的是電郵推廣信內容是否有價值。如果內容和自己無關，即使加入了郵件列表，遲早也會退出，或者根本不會閱讀郵件的內容。所以寫電郵推廣信，須要留意內容是否符合以下六項基本原則便是：

(1) 目標一致性
電郵推廣信內容的目標一致性，是指電郵推廣信的目標應與企業總體營銷戰略一致。

(2) 內容系統性
有的郵件廣告內容過多，有些電郵推廣信內容匱乏，有些則過於隨意，沒有一個特定的主題，或者方向性不明確。這樣，讀者對電郵推廣信很難產生整體印象，同時亦很難培養忠誠度，因而削弱營銷對於品牌形象提升的功能，並且影響營銷的整體效果。

(3) 內容精簡性
電郵推廣信的內容不應過分龐大，過大的郵件不會受歡迎；因為：

• 用戶郵箱空間有限，字節數太大的郵件會成為用戶刪除的首選對象;
• 由於網絡速度的原因，接收和打開較大的郵件耗時間長，讀者可能沒耐性看；
• 太多的信息量，讀者很難一下子接受，反而降低了電郵推廣信營銷的效果。因此，應該注意控制郵件內容數量，不要有過多的話題，如果有大量的信息，應利用鏈接功能，在內容摘要後面給出一個URL，讓讀者可以通過點擊鏈接到相關的網頁瀏覽。

(4) 最佳郵件格式

1. 可用的電郵推廣信格式，包括

純文本格式、HTML格式、Rich Media格式。Rich Media混合格式的電子郵件比純文本格式有更好的視覺效果，但同時也存在一定的問題，如文件字節數大，以及讀者可能在一些電郵系統無法正常閱讀郵件內容等。哪種郵件格式最好，目前並沒有絕對的結論，端視郵件的內容和讀者的閱讀特性等。

2. 電郵推廣信內容的要素

• 郵件主題：郵件最重要內容的主題。
• 目錄或內容提要：如果郵件信息較多，便需要加入內容提要。
• 郵件內容Web閱讀方式說明(URL)：如果提供網站閱讀方式，應在郵件內容中給予說明。
• 郵件正文：郵件的內容。
• 退出列表方式：這是正規郵件列表內容中必不可少的。純文本的郵件通常用文字說明退訂方式，HTML格式的郵件除了說明之外，還可以直接設計退訂框，讓讀者直接輸入郵件地址進行退訂。

3. 其他信息和聲明：如果有必要對電郵推廣信做進一步的說明，可將有關信息安排在郵件結尾處，例如版權聲明等。

今次談到這裡，下次跟大家談談Email推廣的其他要訣　－　電郵營銷十誡。

註：本文大部份選錄自Leadxpress全球買家名錄的電郵營銷指南

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