如何令員工對公司投入熱誠和信任？

Published 2012/04/16 | By editor

有的企業以剝削聞名，有的企業以善待員工見稱。作為老闆或管理層，該以何種方式管理公司？如何令員工對公司投入熱誠和信任？下列例子值得營商創業人士參考。

Zapps的成功之道
美國網上鞋店Zappos是家傳戶曉的成功例子，Zapps 於99年以50萬美元創立，卻在2009年獲亞馬遜以12億美元收購。其創辦人指出他們成功之道在於信任客戶、信任員工、提供服務。Zappos提供全年免費退貨保證，此舉令客人大為受落，而他們在客戶服務方面更是生意成功祕訣。

從他們培訓員工的方針看出，Zappos的大部員工都是負責客戶服務，新進員工需接受4星期有薪培訓，讓他們完全投入Zappos以客為尊的服務理念中。當新員工完成首周培訓後，Zappos會向這些新員工提出一個方案，如果他們當中任何一位想即日離職，公司會支付想離職員工過去一周的薪金再加一千美元的離職金。Zappos開出的條件相當優厚，但據知只有10%新員工會接受方案即日離職，結果留下來的便是跟Zappos公司理念一致的員工。Zappos以信任為基礎，只要求員工用心解答客人疑難，盡力令客人開心和滿意便可，結果創造出驕人成績。

Nordstrom、Google以相信為基礎
另一家美國連鎖高檔百貨Nordstrom同樣以信任員工為基礎，他們的員工手冊只是一張名片，上面只有一個指引，就是要員工 ”運用良好的判斷力”。公司信任員工的判斷力，加上良好服務留客。這樣公司和員工一同成長一同進步，他們更因而獲《財富》雜誌選為百大最佳僱主之一。

Google這間公司無人不知，他們更多次獲選最佳僱主，原因何在？從Google的經營方針我們可以看出，這公司同樣是以信任為基礎，例如公司允許員工上班時間中有2成屬自由時間，也許很多老闆會擔心這豈非叫公司吃虧，但從Google的例子看出，信任員工反令員工發揮出無限創意，令公司不斷超越同行。

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