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繁體中文 電郵營銷的內容策略
上次在電郵營銷系列，跟大家談過如何設計電郵推廣信的主題，今次會跟大家談談寫電郵推廣信的內容要注意什麼。
電郵營銷的內容策略，包括什麼？
用戶最關注的是電郵推廣信內容是否有價值。如果內容和自己無關，即使加入了郵件列表，遲早也會退出，或者根本不會閱讀郵件的內容。所以寫電郵推廣信，須要留意內容是否符合以下六項基本原則便是：
(1) 目標一致性
電郵推廣信內容的目標一致性，是指電郵推廣信的目標應與企業總體營銷戰略一致。
(2) 內容系統性
有的郵件廣告內容過多，有些電郵推廣信內容匱乏，有些則過於隨意，沒有一個特定的主題，或者方向性不明確。這樣，讀者對電郵推廣信很難產生整體印象，同時亦很難培養忠誠度，因而削弱營銷對於品牌形象提升的功能，並且影響營銷的整體效果。
(3) 內容精簡性
電郵推廣信的內容不應過分龐大，過大的郵件不會受歡迎；因為：
- 用戶郵箱空間有限，字節數太大的郵件會成為用戶刪除的首選對象;
- 由於網絡速度的原因，接收和打開較大的郵件耗時間長，讀者可能沒耐性看；
- 太多的信息量，讀者很難一下子接受，反而降低了電郵推廣信營銷的效果。因此，應該注意控制郵件內容數量，不要有過多的話題，如果有大量的信息，應利用鏈接功能，在內容摘要後面給出一個URL，讓讀者可以通過點擊鏈接到相關的網頁瀏覽。
(4) 最佳郵件格式
1. 可用的電郵推廣信格式，包括
純文本格式、HTML格式、Rich Media格式。Rich Media混合格式的電子郵件比純文本格式有更好的視覺效果，但同時也存在一定的問題，如文件字節數大，以及讀者可能在一些電郵系統無法正常閱讀郵件內容等。哪種郵件格式最好，目前並沒有絕對的結論，端視郵件的內容和讀者的閱讀特性等。
2. 電郵推廣信內容的要素
- 郵件主題：郵件最重要內容的主題。
- 目錄或內容提要：如果郵件信息較多，便需要加入內容提要。
- 郵件內容Web閱讀方式說明(URL)：如果提供網站閱讀方式，應在郵件內容中給予說明。
- 郵件正文：郵件的內容。
- 退出列表方式：這是正規郵件列表內容中必不可少的。純文本的郵件通常用文字說明退訂方式，HTML格式的郵件除了說明之外，還可以直接設計退訂框，讓讀者直接輸入郵件地址進行退訂。
3. 其他信息和聲明：如果有必要對電郵推廣信做進一步的說明，可將有關信息安排在郵件結尾處，例如版權聲明等。
今次談到這裡，下次跟大家談談Email推廣的其他要訣 － 電郵營銷十誡。
註：本文大部份選錄自Leadxpress全球買家名錄的電郵營銷指南
其他電郵營銷文章:
- 善用專業資訊服務商尋找新客戶
- 利用Email推廣的建議
- 電子郵件行銷的方式
- Email行銷的優勢(一)
- Email行銷的優勢(二)
- Email行銷，如何寫推廣信才有效？
- 寫電郵推廣信，為什麼要重視準備工作？如何準備？
- 電郵營銷，怎樣接觸客戶最有效？
- 電郵推廣信不可忽略的重要格式
- 如何設計電郵推廣信的主題?
- 電郵營銷的內容策略
- 電郵營銷十誡
如何設計電郵推廣信的主題?
今次會跟大家分享寫電郵推廣信，怎樣設計電郵推廣信的主題才有效：
如何設計電郵推廣信的主題，才最有效呢? 要回答這問題，便要先了解電郵推廣信主題（Subject Line）的主要作用和常見錯誤。
１．電郵推廣信主題的主要作用有：
- 讓收件人快速了解郵件的大概內容或最重要的信息
- 在郵件主題中表達基本的營銷信息
- 區別於其他類似的郵件
- 為了方便用戶日後查閱郵件
- 引起收件人的興趣
２． 郵件主題設計中的常見錯誤：
- 沒有郵件主題，對收件人是不尊重的，很難為用戶留下良好的第一印象
- 郵件主題過於簡單或過於複雜。過於簡單的主題難以表達郵件內容的主要思想，所以較
難引起收件人的高度關注。例如最新數碼相機的介紹，採用主題為“某牌子新款600萬像素數碼相機的優惠推廣”，比僅用“數碼相機”作為郵件主題要好得多 - 郵件主題信息不明確，主題和內容沒有直接關系
- 郵件主題信息不完整
- 郵件主題沒有吸引力
從上述對電郵推廣信主題（Subject Line）的主要作用和常見錯誤分析，我們可以知道郵件主題設計的基本原則如下：
- 通過郵件主題來讓讀者感覺到郵件內容的價值，迅速做出打開郵件閱讀的決定；
- 要通過郵件主題來進一步強化推廣；
- 盡可能將重要的營銷信息展示出來，即使讀者不閱讀郵件內容也會留下一定印象；
- 郵件主題含有關鍵詞，讀者在檢索郵件時發現郵件的機會便大增，因為許多讀者在收到郵件後並不馬上對信息做出回應，有些甚至可能在一段時間之後才想起曾收過自己所需要的信息；
- 郵件主題不宜過於簡單或過於複雜。
對電郵推廣信主題進行測試，確認郵件主題是否最優。擬訂幾個不同的郵件主題，分別徵求讀者的意見，從中選擇一個最好的。如果郵件列表中的讀者有明顯的細分特徵，最好針對不同的潛在讀者，分別設計有針對性的郵件內容和主題。
下次跟大家談談Email推廣的其他要訣 － 電郵營銷的內容策略。
註：本文大部份選錄自Leadxpress全球買家名錄的電郵營銷指南
其他電郵營銷文章:
- 善用專業資訊服務商尋找新客戶
- 利用Email推廣的建議
- 電子郵件行銷的方式
- Email行銷的優勢(一)
- Email行銷的優勢(二)
- Email行銷，如何寫推廣信才有效？
- 寫電郵推廣信，為什麼要重視準備工作？如何準備？
- 電郵營銷，怎樣接觸客戶最有效？
- 電郵推廣信不可忽略的重要格式
- 如何設計電郵推廣信的主題?
- 電郵營銷的內容策略
- 電郵營銷十誡
電郵推廣信不可忽略的重要格式
Email行銷／電郵行銷是一種既便宜但有效直銷推廣方法。上次已跟大家談過電郵推廣的一些資料，如果大家錯過了，可以在下列連結看看：
1. Email行銷的優勢(一)
2. Email行銷的優勢(二)
3. Email行銷，如何寫推廣信才有效？
4. 寫電郵推廣信，為什麼要重視準備工作？如何準備？
5. 電郵營銷，怎樣接觸客戶最有效？
今次會跟大家分享寫電郵推廣信，不可忽略的重要格式：
直復營銷（Direct Marketing）專家發現，人們平均用五秒鐘來判斷郵件的重要性，看不看這封郵件，主要視郵件的主題是什麼，寄件者是誰，這郵件是否重要來決定。因此我們的電郵推廣信必須在短時間內贏得讀者的注意力。要達到效果，便要因應不同讀者的需要，設計針對性的內容。
所以要寫出有效的電郵推廣信，需留意包含以下４個要素：
- 抓住注意
- 引發興趣
- 解析提議
- 引發行動
讓我詳細解釋一下：
１．抓住注意
a. 告訴讀者郵件中有什麼是為他特制的訊息，可以獲得讀者的注意。信的開頭不用急著要完成交易，最重要的是引發讀者的興趣，想想讀者最關心什麼，以簡短、清楚，具有吸引力的方式，說明他將得到什麼、節省什麼、有什麼好處作為開頭。他才會繼續閱讀。
b. 擬定推廣信標題或電子郵件主旨；吸引注意力的標題或主題，必須強力簡潔。使用跟讀者相關的字眼，避免艱澀難懂的字句，使用簡單，口語化的語言。附注或附錄是有效吸引讀者注意力的工具。但必須簡短，愉悅，並以讀者為焦點的口吻陳述。
２． 引發興趣
讀者一般可分為三種基本類型，每種類型的讀者會對不同的刺激產生回應。
（ａ）視覺型 － 視覺型的讀者喜歡閱讀，運用富想像力的文字，可以在他們的腦海中將文字視覺化，增加他們的閱讀興趣。
（ｂ）聽覺型 － 聽覺型的讀者喜歡用電話溝通，因此要讓他們[聽]到你的電子郵件，你必須使用可以讓他們產生聽覺效果的字眼，使他們願意繼續閱讀。
（ｃ）感覺型 － 感覺形的讀者可以很快速地透過觸覺，意識或感覺，抓住產品傳遞的訊息，因此要運用引起具體感受的文字，幫助他們了解、掌握訊息。
要引起讀者的注意，就要透過豐富生動的文字，以及詳盡的資訊，說明讀者可以得到什麼利益，以保持他們的興趣和注意力。引用顧客滿意的話或數據，可增強讀者的信任。從那些恭維信中，選出特殊的陳述，並且包含你想要讓讀者記住的品質特色，讓滿意的買主替你教育潛在顧客，讓他們了解你的產品及特色。透過他們說服潛在顧客，讓他相信所有關於產品的好處，達到建立信任和銷售的目的。
３． 解析提議
讀者只關心自己在乎的事，先想想你期望達成什麼目標。要特別注意：什麼人、事、或物對潛在顧客是重要的。你越明白顧客在意你產品或服務的哪方面，你的訊息內容就越會精準有效。
４．引發行動
預先回答以下四個預定問題，你會更清楚自己寫作的目標，略去累贅的資訊，保留有價值的內容，幫助讀者作出好決定：
（ａ）為什麼要寫？
（ｂ）要說什麼？
（ｃ）達成什麼目的？
（ｄ）後續行動是什麼？我的讀者知道下一步該怎樣做嗎？以及由誰來負責後續事項？
讀者在電腦閱讀電郵推廣信時，一般是讓頁面保持移動的瀏覽，而不會停下來細讀文章的每字每句，所以寫信時需要留意：
- 將重點訊息突顯，例如以清楚數據標示，取代冗長的字句敘述。讓讀者在快速閱讀之際，仍能了解你陳述的重點；
- 主標題和次標題要跟內文字型不同。用主標題或次標題區隔不同的段落；
- 利用圖像的技巧，例如畫底線，粗字體，斜體字或顏色變化可以突顯重點。但要適可而止；
- 有推動性的結尾句子，可激發讀者的行動；結尾詞促使人取採某項行動時，必須清楚告訴他行動內容；但請注意不是所有時候都適宜催促讀者回應，撰寫時必須孝慮讀者的情況。
下次跟大家談談Email推廣的其他要訣 － 如何設計電郵推廣信的主題的要點。
註：本文大部份選錄自Leadxpress全球買家名錄的電郵營銷指南
其他電郵營銷文章:
- 善用專業資訊服務商尋找新客戶
- 利用Email推廣的建議
- 電子郵件行銷的方式
- Email行銷的優勢(一)
- Email行銷的優勢(二)
- Email行銷，如何寫推廣信才有效？
- 寫電郵推廣信，為什麼要重視準備工作？如何準備？
- 電郵營銷，怎樣接觸客戶最有效？
- 電郵推廣信不可忽略的重要格式
- 如何設計電郵推廣信的主題?
- 電郵營銷的內容策略
- 電郵營銷十誡
寫電郵推廣信，為什麼要重視準備工作？如何準備？
上次跟大家談過寫電郵推廣信有什麼寫作要訣和Email行銷的８０／２０原則，今次會跟大家談談寫電郵推廣信的準備工作。
究竟寫電郵推廣信有什麼準備工作呢？如何準備？
寫電郵推廣信，要重視事前準備工作，這包括 Continue reading
Email行銷，如何寫推廣信才有效？
Email行銷／電郵行銷是一種非常普遍的電郵推廣方法。
究竟寫電郵推廣信有什麼寫作要訣?
撰寫Email推廣信需要緊記以下的原則：
- 簡潔明確、有重點
- 要引起讀者的興趣和好奇心
- 不要過於表露希望拜訪客戶的迫切心
- 措詞簡明、直截了當
- 格式恰當，語法正確
- 發出日期明確
- 措詞客氣、有禮
具體來說，寫Email推廣信需要留意以下幾點
1. 說出寫信的理由，讓讀者讀下去；
2. 用一或兩句話概括性的說明，解釋為什麼你的產品對客戶有價值，你的產品 相對於其他產品有何特 色，闡述你產品的特性和可為讀者帶來什麼好處；
3. 說詞要合乎情理，避免用誇大的詞彙，如“第一”、“唯一”、“最好”、“最大”等，否則可能會引起客戶懷疑而失去信任；
4. 文章大體在350字或一頁以內完成，要儘量精簡，不必要的細節可以略去；
5. 電郵推廣信要“完整”，理由有三點：
- 一封完整的信函，比一封不完整的信函，帶來預期的效果更大；
- 一封完整的信函，有助於建立和表達友善的關係；
- 一封完整的信函，可以避免由於遺漏重要情報所導致的訴訟。
一封信寫得是否完整，建議用五個“W”來檢驗，即“Who（誰），What（什麼），Where（何處），When（何時）及Why（為什麼）（包括How（如何））”。
要確保我們的信件可以讓讀者理解，用讀者聽得懂的語言介紹產品，對產品和交易條件的介紹必須簡單明確，表達方式直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能產生溝通障礙。
6. 電郵行銷的80/20原則
- 付出和所得永遠是均等的。如果你對推銷對象毫無所知，儘管你在信中竭盡80%的努力，也只能有20%的成功希望。
- 成功的推銷，80%來自交流、成功建立感情，20%來自演示、產品介紹。
- 成功的推銷，是從被拒絕開始。在推銷的過程中，80%將是失敗，只有20%是成功。80%的人會因碰壁而知難而退，留下20%的人將會成為精英，為他們的企業帶來80%的利潤。
下次跟大家談談Email推廣的其他要訣。
註：本文大部份選錄自Leadxpress全球買家名錄的電郵營銷指南
其他電郵營銷文章:
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- 電郵營銷十誡
