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利用企业网站建立买家的信任

Published 2011/10/28 | By editor

客户往往习惯从企业的网站了解该企业，而第一印象在某程度上决定了客户是否会与你合作，你的网站若未能令客户满意或因为网站的疏漏令客户觉得不值得和你合作，那么客户可能从此流失。因此，建设企业网站的基础，是获取客户的信任。设计企业网站要留意的事项：

专业的网页设计

网页代表企业的形象，若网页制作专业，让人有信任感；反之网页若显得粗糙无序，色彩不协调，则令人对你公司产生不专业，不值得信任的感觉。
另一方面，网站若过分追求视觉效果，使用大面积图片，或冗长喧嚣的动态画面，则会影响浏览效率和速度，亦无助搜索引擎收录。
因此，专业的网页设计应该是美观、简洁、友好。

专业的网站内容

企业网站的产品或服务介绍是网站重要的内容。
所有图片要加上文字介绍，例如功能、规格，特点等等。
在产品图片上加上公司名称，一来防止竞争者复制图片，二来给客户留下企业注重知识产权的形象。
网站可以详细地将产品类别细分，分类越详尽，越能体现出专业性。
有关企业的简介，例如“关于我们”或”我们的使命”等网页，可以多些介绍企业的定位或成功的案例，显示企业务实的精神，赢得客户的信任。
企业网站的内容必须小心校对，网页若出现翻译错误、拼写错误，企业形象会大打折扣。
若能提供多国语言版本，效果更佳。英语、西班牙语、法语、德语、俄语和日语是较多人使用的语言。

企业网站的服务性

周全的服务为客户带来方便，节省客户时间，增加客户满意度，客户对企业的信任感也会加强。企业网站的服务性具体表现如下：
清楚列出各部门的联络数据，例如电子邮件地址，联络人，电话，传真，标明工作范畴，工作时间等，使客户感觉企业有规模，管理正规。
若有提供文档供下载，要注明使用什么软件可打顺利开这些文档。
网站内容太多，就要有清晰的网站导航，方便客户查找数据。
客户若在在线提交了任何信息，包括注册、订阅、意见、查询等等，要有确认提交成功的信息。并让客户知道该信息发出后，他/她将会在何时获得回馈结果。
为客户接下来在网站上的活动提供选择，甚至引导，例如查用其他信息或回前页等等。服务精神往往体现在细节上，若能在细微的地方都详细考虑，客户会便更加信任你的企业。
企业网站应该有私隐保护的声明。保证客户在网站上的活动，例如注册或其他填报的信息不会外泄，客户的电子邮件地址也不会被用作垃圾邮件发送对象。

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