如何令员工对公司投入热诚和信任？

Published 2012/04/16 | By editor

有的企业以剥削闻名，有的企业以善待员工见称。作为老板或管理层，该以何种方式管理公司？如何令员工对公司投入热诚和信任？下列例子值得营商创业人士参考。

Zapps的成功之道
美国网上鞋店Zappos是家传户晓的成功例子，Zapps 于99年以50万美元创立，却在2009年获亚马逊以12亿美元收购。其创办人指出他们成功之道在于信任客户、信任员工、提供服务。Zappos提供全年免费退货保证，此举令客人大为受落，而他们在客户服务方面更是生意成功秘诀。

从他们培训员工的方针看出，Zappos的大部员工都是负责客户服务，新进员工需接受4星期有薪培训，让他们完全投入Zappos以客为尊的服务理念中。当新员工完成首周培训后，Zappos会向这些新员工提出一个方案，如果他们当中任何一位想即日离职，公司会支付想离职员工过去一周的薪金再加一千美元的离职金。Zappos开出的条件相当优厚，但据知只有10%新员工会接受方案即日离职，结果留下来的便是跟Zappos公司理念一致的员工。Zappos以信任为基础，只要求员工用心解答客人疑难，尽力令客人开心和满意便可，结果创造出骄人成绩。

Nordstrom、Google以相信为基础
另一家美国连锁高档百货Nordstrom同样以信任员工为基础，他们的员工手册只是一张名片，上面只有一个指引，就是要员工 ”运用良好的判断力”。公司信任员工的判断力，加上良好服务留客。这样公司和员工一同成长一同进步，他们更因而获《财富》杂志选为百大最佳雇主之一。

Google这间公司无人不知，他们更多次获选最佳雇主，原因何在？从Google的经营方针我们可以看出，这公司同样是以信任为基础，例如公司允许员工上班时间中有2成属自由时间，也许很多老板会担心这岂非叫公司吃亏，但从Google的例子看出，信任员工反令员工发挥出无限创意，令公司不断超越同行。

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