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上次在電郵營銷系列，跟大家談過如何設計電郵推廣信的主題，今次會跟大家談談寫電郵推廣信的內容要注意什麼。

電郵營銷的內容策略，包括什麼？

用戶最關注的是電郵推廣信內容是否有價值。如果內容和自己無關，即使加入了郵件列表，遲早也會退出，或者根本不會閱讀郵件的內容。所以寫電郵推廣信，須要留意內容是否符合以下六項基本原則便是：

(1) 目標一致性
電郵推廣信內容的目標一致性，是指電郵推廣信的目標應與企業總體營銷戰略一致。

(2) 內容系統性
有的郵件廣告內容過多，有些電郵推廣信內容匱乏，有些則過於隨意，沒有一個特定的主題，或者方向性不明確。這樣，讀者對電郵推廣信很難產生整體印象，同時亦很難培養忠誠度，因而削弱營銷對於品牌形象提升的功能，並且影響營銷的整體效果。

(3) 內容精簡性
電郵推廣信的內容不應過分龐大，過大的郵件不會受歡迎；因為：

• 用戶郵箱空間有限，字節數太大的郵件會成為用戶刪除的首選對象;
• 由於網絡速度的原因，接收和打開較大的郵件耗時間長，讀者可能沒耐性看；
• 太多的信息量，讀者很難一下子接受，反而降低了電郵推廣信營銷的效果。因此，應該注意控制郵件內容數量，不要有過多的話題，如果有大量的信息，應利用鏈接功能，在內容摘要後面給出一個URL，讓讀者可以通過點擊鏈接到相關的網頁瀏覽。

(4) 最佳郵件格式

1. 可用的電郵推廣信格式，包括

純文本格式、HTML格式、Rich Media格式。Rich Media混合格式的電子郵件比純文本格式有更好的視覺效果，但同時也存在一定的問題，如文件字節數大，以及讀者可能在一些電郵系統無法正常閱讀郵件內容等。哪種郵件格式最好，目前並沒有絕對的結論，端視郵件的內容和讀者的閱讀特性等。

2. 電郵推廣信內容的要素

• 郵件主題：郵件最重要內容的主題。
• 目錄或內容提要：如果郵件信息較多，便需要加入內容提要。
• 郵件內容Web閱讀方式說明(URL)：如果提供網站閱讀方式，應在郵件內容中給予說明。
• 郵件正文：郵件的內容。
• 退出列表方式：這是正規郵件列表內容中必不可少的。純文本的郵件通常用文字說明退訂方式，HTML格式的郵件除了說明之外，還可以直接設計退訂框，讓讀者直接輸入郵件地址進行退訂。

3. 其他信息和聲明：如果有必要對電郵推廣信做進一步的說明，可將有關信息安排在郵件結尾處，例如版權聲明等。

今次談到這裡，下次跟大家談談Email推廣的其他要訣　－　電郵營銷十誡。

註：本文大部份選錄自Leadxpress全球買家名錄的電郵營銷指南

其他電郵營銷文章:

• 善用專業資訊服務商尋找新客戶
• 利用Email推廣的建議
• 電子郵件行銷的方式
• Email行銷的優勢(一)
• Email行銷的優勢(二)
• Email行銷，如何寫推廣信才有效？
• 寫電郵推廣信，為什麼要重視準備工作？如何準備？
• 電郵營銷，怎樣接觸客戶最有效？
• 電郵推廣信不可忽略的重要格式
• 如何設計電郵推廣信的主題?
• 電郵營銷的內容策略
• 電郵營銷十誡

今次會跟大家分享寫電郵推廣信，怎樣設計電郵推廣信的主題才有效：

如何設計電郵推廣信的主題，才最有效呢? 要回答這問題，便要先了解電郵推廣信主題（Subject Line）的主要作用和常見錯誤。

１．電郵推廣信主題的主要作用有：

• 讓收件人快速了解郵件的大概內容或最重要的信息
• 在郵件主題中表達基本的營銷信息
• 區別於其他類似的郵件
• 為了方便用戶日後查閱郵件
• 引起收件人的興趣

２． 郵件主題設計中的常見錯誤：

• 沒有郵件主題，對收件人是不尊重的，很難為用戶留下良好的第一印象
• 郵件主題過於簡單或過於複雜。過於簡單的主題難以表達郵件內容的主要思想，所以較
  難引起收件人的高度關注。例如最新數碼相機的介紹，採用主題為“某牌子新款600萬像素數碼相機的優惠推廣”，比僅用“數碼相機”作為郵件主題要好得多
• 郵件主題信息不明確，主題和內容沒有直接關系
• 郵件主題信息不完整
• 郵件主題沒有吸引力

從上述對電郵推廣信主題（Subject Line）的主要作用和常見錯誤分析，我們可以知道郵件主題設計的基本原則如下：

1. 通過郵件主題來讓讀者感覺到郵件內容的價值，迅速做出打開郵件閱讀的決定；
2. 要通過郵件主題來進一步強化推廣；
3. 盡可能將重要的營銷信息展示出來，即使讀者不閱讀郵件內容也會留下一定印象；
4. 郵件主題含有關鍵詞，讀者在檢索郵件時發現郵件的機會便大增，因為許多讀者在收到郵件後並不馬上對信息做出回應，有些甚至可能在一段時間之後才想起曾收過自己所需要的信息；
5. 郵件主題不宜過於簡單或過於複雜。

對電郵推廣信主題進行測試，確認郵件主題是否最優。擬訂幾個不同的郵件主題，分別徵求讀者的意見，從中選擇一個最好的。如果郵件列表中的讀者有明顯的細分特徵，最好針對不同的潛在讀者，分別設計有針對性的郵件內容和主題。

下次跟大家談談Email推廣的其他要訣　－　電郵營銷的內容策略。

註：本文大部份選錄自Leadxpress全球買家名錄的電郵營銷指南

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• 善用專業資訊服務商尋找新客戶
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• Email行銷的優勢(二)
• Email行銷，如何寫推廣信才有效？
• 寫電郵推廣信，為什麼要重視準備工作？如何準備？
• 電郵營銷，怎樣接觸客戶最有效？
• 電郵推廣信不可忽略的重要格式
• 如何設計電郵推廣信的主題?
• 電郵營銷的內容策略
• 電郵營銷十誡

Email行銷／電郵行銷是一種既便宜但有效直銷推廣方法。上次已跟大家談過電郵推廣的一些資料，如果大家錯過了，可以在下列連結看看：

1. Email行銷的優勢(一)
2. Email行銷的優勢(二)
3. Email行銷，如何寫推廣信才有效？
4. 寫電郵推廣信，為什麼要重視準備工作？如何準備？
5. 電郵營銷，怎樣接觸客戶最有效？

今次會跟大家分享寫電郵推廣信，不可忽略的重要格式：

直復營銷（Direct Marketing）專家發現，人們平均用五秒鐘來判斷郵件的重要性，看不看這封郵件，主要視郵件的主題是什麼，寄件者是誰，這郵件是否重要來決定。因此我們的電郵推廣信必須在短時間內贏得讀者的注意力。要達到效果，便要因應不同讀者的需要，設計針對性的內容。

所以要寫出有效的電郵推廣信，需留意包含以下４個要素：

1. 抓住注意
2. 引發興趣
3. 解析提議
4. 引發行動

讓我詳細解釋一下：

１．抓住注意

a. 告訴讀者郵件中有什麼是為他特制的訊息，可以獲得讀者的注意。信的開頭不用急著要完成交易，最重要的是引發讀者的興趣，想想讀者最關心什麼，以簡短、清楚，具有吸引力的方式，說明他將得到什麼、節省什麼、有什麼好處作為開頭。他才會繼續閱讀。

b. 擬定推廣信標題或電子郵件主旨；吸引注意力的標題或主題，必須強力簡潔。使用跟讀者相關的字眼，避免艱澀難懂的字句，使用簡單，口語化的語言。附注或附錄是有效吸引讀者注意力的工具。但必須簡短，愉悅，並以讀者為焦點的口吻陳述。

２． 引發興趣

讀者一般可分為三種基本類型，每種類型的讀者會對不同的刺激產生回應。

（ａ）視覺型　－　視覺型的讀者喜歡閱讀，運用富想像力的文字，可以在他們的腦海中將文字視覺化，增加他們的閱讀興趣。

（ｂ）聽覺型　－　聽覺型的讀者喜歡用電話溝通，因此要讓他們[聽]到你的電子郵件，你必須使用可以讓他們產生聽覺效果的字眼，使他們願意繼續閱讀。

（ｃ）感覺型　－　感覺形的讀者可以很快速地透過觸覺，意識或感覺，抓住產品傳遞的訊息，因此要運用引起具體感受的文字，幫助他們了解、掌握訊息。

要引起讀者的注意，就要透過豐富生動的文字，以及詳盡的資訊，說明讀者可以得到什麼利益，以保持他們的興趣和注意力。引用顧客滿意的話或數據，可增強讀者的信任。從那些恭維信中，選出特殊的陳述，並且包含你想要讓讀者記住的品質特色，讓滿意的買主替你教育潛在顧客，讓他們了解你的產品及特色。透過他們說服潛在顧客，讓他相信所有關於產品的好處，達到建立信任和銷售的目的。

３． 解析提議

讀者只關心自己在乎的事，先想想你期望達成什麼目標。要特別注意：什麼人、事、或物對潛在顧客是重要的。你越明白顧客在意你產品或服務的哪方面，你的訊息內容就越會精準有效。

４．引發行動

預先回答以下四個預定問題，你會更清楚自己寫作的目標，略去累贅的資訊，保留有價值的內容，幫助讀者作出好決定：

（ａ）為什麼要寫？

（ｂ）要說什麼？

（ｃ）達成什麼目的？

（ｄ）後續行動是什麼？我的讀者知道下一步該怎樣做嗎？以及由誰來負責後續事項？

讀者在電腦閱讀電郵推廣信時，一般是讓頁面保持移動的瀏覽，而不會停下來細讀文章的每字每句，所以寫信時需要留意：

• 將重點訊息突顯，例如以清楚數據標示，取代冗長的字句敘述。讓讀者在快速閱讀之際，仍能了解你陳述的重點；
• 主標題和次標題要跟內文字型不同。用主標題或次標題區隔不同的段落；
• 利用圖像的技巧，例如畫底線，粗字體，斜體字或顏色變化可以突顯重點。但要適可而止；
• 有推動性的結尾句子，可激發讀者的行動；結尾詞促使人取採某項行動時，必須清楚告訴他行動內容；但請注意不是所有時候都適宜催促讀者回應，撰寫時必須孝慮讀者的情況。

下次跟大家談談Email推廣的其他要訣　－　如何設計電郵推廣信的主題的要點。

註：本文大部份選錄自Leadxpress全球買家名錄的電郵營銷指南

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• 如何設計電郵推廣信的主題?
• 電郵營銷的內容策略
• 電郵營銷十誡

上次跟大家談過寫電郵推廣信有什麼要訣和寫電郵推廣信的準備工作，今次跟大家談談Email推廣的其他要訣　－　電郵營銷，怎樣接觸客戶最有效？

一封電郵營銷信的開頭能否吸引客戶閱讀，是這封信能否達到目的的關鍵。仔細研究每一位客戶，是成功的要訣。以下是一些電郵營銷接觸客戶的有效方法

1)　好奇接近法：
是利用客戶的好奇心理的方法。例如：“關於貴公司上月所失去的顧客，我這裏有一份備忘錄，詳情請咨詢……”這自然會引顧客的注意和興趣。在應用好奇接近法時，必須根據具體情況來設計接近方法。既要出奇制勝，亦要合情合理。

2)　預先框視法：
是在客戶看信之前，先解除其抗拒心理，讓你能進一步介紹產品。在推銷信的開場白中，馬上告訴他：“這封信的目的並不是想要賣什麼東西，而是讓您了解為什麼這些產品能夠為您帶來利益和好處。只需用您10分鐘時間您便能判斷哪些東西對您是適合的。”　讓客戶感覺到你不會強迫他們買東西，而所做的只是提供某些信息給他，讓他自己做決定。

3)　假設問句法：
將產品能帶給客戶的利益及好處，轉換成提問句，讓客戶在你開始產品介紹時，產生好奇和期待。

例子：“如果有一種方法能幫助你每月節省50.000元的開支，請問您會有興趣花10分鐘的時間去了解嗎？”或可以問：“假設有一種方法可以幫助你司提高20%的業績，而這方法經過驗証是行之有效的，您是否願意花數千元來投資呢？”

如果客戶有興趣，接下來做的產品介紹，就是去驗証你的產品是否能幫助客戶提高業績，讓他們做出購買決定。

4)　宣布降價法：
闡述產品的高質量和詳述降價的原因以吸引客戶。

5)　宣布新產品上市法：
詳述新產品的特點和優點，說明現在購買的優惠條件。

6)　特別試銷機會法：
適用於忠誠的顧客，寫信過程中要強調客戶購買產品所得到的益處。

下次跟大家談談電郵營銷（Email推廣）的其他要訣　－　電郵推廣信不可忽略的重要格式。

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上次跟大家談過寫電郵推廣信有什麼寫作要訣和Email行銷的８０／２０原則，今次會跟大家談談寫電郵推廣信的準備工作。

究竟寫電郵推廣信有什麼準備工作呢？如何準備？

寫電郵推廣信，要重視事前準備工作，這包括 Continue reading →

Email行銷／電郵行銷是一種非常普遍的電郵推廣方法。

究竟寫電郵推廣信有什麼寫作要訣?

撰寫Email推廣信需要緊記以下的原則：

• 簡潔明確、有重點
• 要引起讀者的興趣和好奇心
• 不要過於表露希望拜訪客戶的迫切心
• 措詞簡明、直截了當
• 格式恰當，語法正確
• 發出日期明確
• 措詞客氣、有禮

具體來說，寫Email推廣信需要留意以下幾點

1. 說出寫信的理由，讓讀者讀下去；

2. 用一或兩句話概括性的說明，解釋為什麼你的產品對客戶有價值，你的產品 相對於其他產品有何特  色，闡述你產品的特性和可為讀者帶來什麼好處；

3. 說詞要合乎情理，避免用誇大的詞彙，如“第一”、“唯一”、“最好”、“最大”等，否則可能會引起客戶懷疑而失去信任；

4. 文章大體在350字或一頁以內完成，要儘量精簡，不必要的細節可以略去；

5. 電郵推廣信要“完整”，理由有三點：

1. 一封完整的信函，比一封不完整的信函，帶來預期的效果更大；
2. 一封完整的信函，有助於建立和表達友善的關係；
3. 一封完整的信函，可以避免由於遺漏重要情報所導致的訴訟。

一封信寫得是否完整，建議用五個“W”來檢驗，即“Who（誰），What（什麼），Where（何處），When（何時）及Why（為什麼）（包括How（如何））”。
要確保我們的信件可以讓讀者理解，用讀者聽得懂的語言介紹產品，對產品和交易條件的介紹必須簡單明確，表達方式直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能產生溝通障礙。

6. 電郵行銷的80/20原則

• 付出和所得永遠是均等的。如果你對推銷對象毫無所知，儘管你在信中竭盡80%的努力，也只能有20%的成功希望。
• 成功的推銷，80%來自交流、成功建立感情，20%來自演示、產品介紹。
• 成功的推銷，是從被拒絕開始。在推銷的過程中，80%將是失敗，只有20%是成功。80%的人會因碰壁而知難而退，留下20%的人將會成為精英，為他們的企業帶來80%的利潤。

下次跟大家談談Email推廣的其他要訣。

註：本文大部份選錄自Leadxpress全球買家名錄的電郵營銷指南

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