市场推广

电邮营销十诫

Published 2011/11/21 | By editor

电邮营销（Email营销）虽然是一种非常有效的电邮推广方法，但如果使用不当，却不但无效，反可能引起反效果。在过去已跟大家谈过电邮推广的正确方法，今天就跟大家谈谈电邮营销十诫。大家用电邮营销，便要留意避免：

1）滥发邮件：
使用电子邮件营销工具，你只能发给那些事先经过许可的人。

2) 邮件没有主题或主题不明确：
邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。有些人采用和内容毫不相干的主题，甚至故弄玄虚，这是无法改变邮件不受欢迎的现实。

3）隐藏发件人姓名和地址：
这种邮件给人的感觉是发件人在做些见不得人的事情，其内容的可信度成疑。

4）邮件内容繁杂：
电子邮件应力求内容简洁，用最简单的内容表达出你的要求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的连结（URL），收件人如果有兴趣，会主动点击网站连结的内容；否则内容再多也没有价值，只会引起收件人的反感。每封邮件不宜超过7K字节。

5）电邮推广信内容采用附件形式：
由于每人所用的操作系统，计算机的应用软件有所不同，收件人未必能打开附件，而且很多病毒都是通过邮件的附件传播的，对于陌生人发来的邮件，收件人大都不愿冒风险打开阅读。而电邮附件太多太大，也可能被电邮服务器拒收。所以，邮件广告最好采用纯文本格式或HTML格式，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片或声音等数据，否则便不要使用附件！如果非用附件不可，最好在正文中告诉收件人附件的数量、名称和内容。

6）发送频率过于频繁：
不要以为发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”，只会令人厌烦，如果一周重复发送几封同样的邮件，肯定会被列入“黑名单”，这样，发再多的邮件也会被拒，你便永远失去了潜在的客户。

7）电邮推广信没有目标定位：
不管对方是不是自己的目标受众，只管不加区分地发送垃圾邮件，这样的“营销”不会有效，而且违法。

8）邮件格式混乱：
商业函件，要有商务信件的格式，包括收件人的称呼，邮件正文，发件人等。可惜很多邮件用极不礼貌的语言，甚至采用自动打开网页或弹出窗口的方式强迫接收者“浏览”他的网站，结果产生反效果。

9）不及时回复邮件：
有客户响应，应及时回复发件人。因为顾客要求获得实时的服务。但有些公司会在几天甚至更长的时间后才回复客户的电邮，有些公司甚至根本不予回复。

10）大量使用免费邮箱：
免费邮箱对企业形象有不良影响。如果收到一个正规公司邮箱发来的邮件，即使和自己没有太大的直接关系，也不至于十分反感，因为消费者也需要从邮件广告中获取自己需要的产品信息，也许会看一看邮件的内容。可是，大部份人都不信任来自免费邮箱的商业信件。

注：本文大部份选录自Leadxpress全球买家名录的电邮营销指南

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电邮营销的内容策略

Published 2011/11/19 | By editor

上次在电邮营销系列，跟大家谈过如何设计电邮推广信的主题，今次会跟大家谈谈写电邮推广信的内容要注意什么。

电邮营销的内容策略，包括什么？

用户最关注的是电邮推广信内容是否有价值。如果内容和自己无关，即使加入了邮件列表，迟早也会退出，或者根本不会阅读邮件的内容。所以写电邮推广信，须要留意内容是否符合以下六项基本原则便是：

(1) 目标一致性
电邮推广信内容的目标一致性，是指电邮推广信的目标应与企业总体营销战略一致。

(2) 内容系统性
有的邮件广告内容过多，有些电邮推广信内容匮乏，有些则过于随意，没有一个特定的主题，或者方向性不明确。这样，读者对电邮推广信很难产生整体印象，同时亦很难培养忠诚度，因而削弱营销对于品牌形象提升的功能，并且影响营销的整体效果。

(3) 内容精简性
电邮推广信的内容不应过分庞大，过大的邮件不会受欢迎；因为：

用户邮箱空间有限，字节数太大的邮件会成为用户删除的首选对象;
由于网络速度的原因，接收和打开较大的邮件耗时间长，读者可能没耐性看；
太多的信息量，读者很难一下子接受，反而降低了电邮推广信营销的效果。因此，应该注意控制邮件内容数量，不要有过多的话题，如果有大量的信息，应利用链接功能，在内容摘要后面给出一个URL，让读者可以通过点击链接到相关的网页浏览。

(4) 最佳邮件格式

1. 可用的电邮推广信格式，包括纯文本格式、HTML格式、Rich Media格式。Rich Media混合格式的电子邮件比纯文本格式有更好的视觉效果，但同时也存在一定的问题，如文件字节数大，以及读者可能在一些电邮系统无法正常阅读邮件内容等。哪种邮件格式最好，目前并没有绝对的结论，端视邮件的内容和读者的阅读特性等。

2. 电邮推广信内容的要素

邮件主题：邮件最重要内容的主题。
目录或内容提要：如果邮件信息较多，便需要加入内容提要。
邮件内容Web阅读方式说明(URL)：如果提供网站阅读方式，应在邮件内容中给予说明。
邮件正文：邮件的内容。
退出列表方式：这是正规邮件列表内容中必不可少的。纯文本的邮件通常用文字说明退订方式，HTML格式的邮件除了说明之外，还可以直接设计退订框，让读者直接输入邮件地址进行退订。

注：本文大部份选录自Leadxpress全球买家名录的电邮营销指南

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如何设计电邮推广信的主题?

Published 2011/11/19 | By editor

今次会跟大家分享写电邮推广信，怎样设计电邮推广信的主题才有效：

如何设计电邮推广信的主题，才最有效呢?

要回答这问题，便要先了解电邮推广信主题（Subject Line）的主要作用和常见错误。

１．电邮推广信主题的主要作用有：

让收件人快速了解邮件的大概内容或最重要的信息
在邮件主题中表达基本的营销信息
区别于其他类似的邮件
为了方便用户日后查阅邮件
引起收件人的兴趣

２．邮件主题设计中的常见错误：

没有邮件主题，对收件人是不尊重的，很难为用户留下良好的第一印象
邮件主题过于简单或过于复杂。过于简单的主题难以表达邮件内容的主要思想，所以较
难引起收件人的高度关注。例如最新数码相机的介绍，采用主题为“某牌子新款600万像素数码相机的优惠推广”，比仅用“数码相机”作为邮件主题要好得多
邮件主题信息不明确，主题和内容没有直接关系
邮件主题信息不完整
邮件主题没有吸引力

从上述对电邮推广信主题（Subject Line）的主要作用和常见错误分析，我们可以知道邮件主题设计的基本原则如下：

通过邮件主题来让读者感觉到邮件内容的价值，迅速做出打开邮件阅读的决定；
要通过邮件主题来进一步强化推广；
尽可能将重要的营销信息展示出来，即使读者不阅读邮件内容也会留下一定印象；
邮件主题含有关键词，读者在检索邮件时发现邮件的机会便大增，因为许多读者在收到邮件后并不马上对信息做出回应，有些甚至可能在一段时间之后才想起曾收过自己所需要的信息；
邮件主题不宜过于简单或过于复杂。

对电邮推广信主题进行测试，确认邮件主题是否最优。拟订几个不同的邮件主题，分别征求读者的意见，从中选择一个最好的。如果邮件列表中的读者有明显的细分特征，最好针对不同的潜在读者，分别设计有针对性的邮件内容和主题。

注：本文大部份选录自Leadxpress全球买家名录的电邮营销指南

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电邮推广信不可忽略的重要格式

Published 2011/11/18 | By editor

今次会跟大家分享写电邮推广信，不可忽略的重要格式：

直复营销（Direct Marketing）专家发现，人们平均用五秒钟来判断邮件的重要性，看不看这封邮件，主要视邮件的主题是什么，发件人是谁，这邮件是否重要来决定。因此我们的电邮推广信必须在短时间内赢得读者的注意力。要达到效果，便要因应不同读者的需要，设计针对性的内容。

所以要写出有效的电邮推广信，需留意包含以下４个要素：

抓住注意
引发兴趣
解析提议
引发行动

让我详细解释一下：

１．抓住注意

a. 告诉读者邮件中有什么是为他特制的讯息，可以获得读者的注意。信的开头不用急着要完成交易，最重要的是引发读者的兴趣，想想读者最关心什么，以简短、清楚，具有吸引力的方式，说明他将得到什么、节省什么、有什么好处作为开头。他才会继续阅读。

b. 拟定推广信标题或电子邮件主旨；吸引注意力的标题或主题，必须强力简洁。使用跟读者相关的字眼，避免艰涩难懂的字句，使用简单，口语化的语言。附注或附录是有效吸引读者注意力的工具。但必须简短，愉悦，并以读者为焦点的口吻陈述。

２．引发兴趣

读者一般可分为三种基本类型，每种类型的读者会对不同的刺激产生响应。

（ａ）视觉型　－　视觉型的读者喜欢阅读，运用富想象力的文字，可以在他们的脑海中将文字可视化，增加他们的阅读兴趣。

（ｂ）听觉型　－　听觉型的读者喜欢用电话沟通，因此要让他们[听]到你的电子邮件，你必须使用可以让他们产生听觉效果的字眼，使他们愿意继续阅读。

（ｃ）感觉型　－　感觉形的读者可以很快速地透过触觉，意识或感觉，抓住产品传递的讯息，因此要运用引起具体感受的文字，帮助他们了解、掌握讯息。

要引起读者的注意，就要透过丰富生动的文字，以及详尽的信息，说明读者可以得到什么利益，以保持他们的兴趣和注意力。引用顾客满意的话或数据，可增强读者的信任。从那些恭维信中，选出特殊的陈述，并且包含你想要让读者记住的质量特色，让满意的买主替你教育潜在顾客，让他们了解你的产品及特色。透过他们说服潜在顾客，让他相信所有关于产品的好处，达到建立信任和销售的目的。

３．解析提议

读者只关心自己在乎的事，先想想你期望达成什么目标。要特别注意：什么人、事、或物对潜在顾客是重要的。你越明白顾客在意你产品或服务的哪方面，你的讯息内容就越会精准有效。

４．引发行动

预先回答以下四个预定问题，你会更清楚自己写作的目标，略去累赘的信息，保留有价值的内容，帮助读者作出好决定：

（ａ）为什么要写？

（ｂ）要说什么？

（ｃ）达成什么目的？

（ｄ）后续行动是什么？我的读者知道下一步该怎样做吗？以及由谁来负责后续事项？

读者在计算机阅读电邮推广信时，一般是让页面保持移动的浏览，而不会停下来细读文章的每字每句，所以写信时需要留意：

将重点讯息突显，例如以清楚数据标示，取代冗长的字句叙述。让读者在快速阅读之际，仍能了解你陈述的重点；
主标题和次标题要跟内文字型不同。用主标题或次标题区隔不同的段落；
利用图像的技巧，例如画底线，粗字体，斜体字或颜色变化可以突显重点。但要适可而止；
有推动性的结尾句子，可激发读者的行动；结尾词促使人取采某项行动时，必须清楚告诉他行动内容；但请注意不是所有时候都适宜催促读者响应，撰写时必须孝虑读者的情况。

注：本文大部份选录自Leadxpress全球买家名录的电邮营销指南

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电邮营销，怎样接触客户最有效？

Published 2011/11/16 | By editor

上次跟大家谈过写电邮推广信有什么要诀和写电邮推广信的准备工作，今次跟大家谈谈Email推广的其他要诀　－　电邮营销，怎样接触客户最有效？

一封电邮营销信的开头能否吸引客户阅读，是这封信能否达到目的的关键。仔细研究每一位客户，是成功的要诀。以下是一些电邮营销接触客户的有效方法：

1)　好奇接近法：
是利用客户的好奇心理的方法。例如：“关于贵公司上月所失去的顾客，我这里有一份备忘录，详情请咨询……”这自然会引顾客的注意和兴趣。在应用好奇接近法时，必须根据具体情况来设计接近方法。既要出奇制胜，亦要合情合理。

2)　预先框视法：
是在客户看信之前，先解除其抗拒心理，让你能进一步介绍产品。在推销信的开场白中，马上告诉他：“这封信的目的并不是想要卖什么东西，而是让您了解为什么这些产品能够为您带来利益和好处。只需用您10分钟时间您便能判断哪些东西对您是适合的。”　让客户感觉到你不会强迫他们买东西，而所做的只是提供某些信息给他，让他自己做决定。

3)　假设问句法：
将产品能带给客户的利益及好处，转换成提问句，让客户在你开始产品介绍时，产生好奇和期待。

例子：“如果有一种方法能帮助你每月节省50,000元的开支，请问您会有兴趣花10分钟的时间去了解吗？”或可以问：“假设有一种方法可以帮助你司提高20%的业绩，而这方法经过验证是行之有效的，您是否愿意花数千元来投资呢？”

如果客户有兴趣，接下来做的产品介绍，就是去验证你的产品是否能帮助客户提高业绩，让他们做出购买决定。

4)　宣布降价法：
阐述产品的高质量和详述降价的原因以吸引客户。

5)　宣布新产品上市法：
详述新产品的特点和优点，说明现在购买的优惠条件。

6)　特别试销机会法：
适用于忠诚的顾客，写信过程中要强调客户购买产品所得到的益处。

注：本文大部份选录自Leadxpress全球买家名录的电邮营销指南

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写电邮推广信，为什么要重视准备工作？如何准备？

Published 2011/11/14 | By editor

上次跟大家谈过写电邮推广信有什么写作要诀和Email营销的80/20原则，今次会跟大家谈谈写电邮推广信的准备工作。

究竟写电邮推广信有什么准备工作呢？如何准备？

写电邮推广信，要重视事前准备工作，这包括：

1．了解客户状况：
不同的产品或服务有不同的适用行业，如果你销售机电产品，便需要了解工厂的分布状况、规模及经营状况。通过对区域内的行业状况的调查，你可以知道客户的重点分布区域。

2．了解客户使用状况：

客户喜欢你的产品还是竞争对手的产品？
客户为什么选择竞争对手的产品？
企业原有的客户状况如何？

了解企业原有客户可以继续做好服务及发现新的商业机会。

3．了解竞争状况：

区域竞争的品牌有哪些？
代理商的选择如何？
有多少个代理商？
对比其他服务与你的服务有什么区别？
价格的差异有多大？
客户对竞争产品的口碑如何？
竞争企业的人员数量如何？

详细了解这些状况，有助于你在推广时研究应对的策略。

4 ．把握销售潜力根据市场特点，用下列指标来评估你所经营区域的市场潜力。

市场饱和度
客户规模的大小及数量
竞争者强弱及市场份额的比例
适合销售的行业有多少
景气好的行业数目，通常景气好的企业需要扩充，且预算较宽裕，有较好的
销售机会

充分了解上述的几个指标，才能决定你的销售策略（如决定客户拜访的优先级和频率，对不同行业客户的接触方法，对竞争产品的应对策略等等）。

下次跟大家谈谈Email推广的其他要诀　－　接触客户的有效方法。

注：本文大部份选录自Leadxpress全球买家名录的电邮营销指南

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Email营销，如何写推广信才有效？

Published 2011/11/12 | By editor

Email营销／电邮营销是一种非常普遍的电邮推广方法。

究竟写电邮推广信有什么写作要诀?

撰写Email推广信需要紧记以下的原则：

简洁明确、有重点
要引起读者的兴趣和好奇心
不要过于表露希望拜访客户的迫切心
措词简明、直截了当
格式恰当，语法正确
发出日期明确
措词客气、有礼

具体来说，写Email推广信需要留意以下几点：

1. 说出写信的理由，让读者读下去；

2. 用一或两句话概括性的说明，解释为什么你的产品对客户有价值，你的产品相对于其他产品有何特色，阐述你产品的特性和可为读者带来什么好处；

3. 说词要合乎情理，避免用夸大的词汇，如“第一”、“唯一”、“最好”、“最大”等，否则可能会引起客户怀疑而失去信任；

4. 文章大体在350字或一页以内完成，要尽量精简，不必要的细节可以略去；

5. 电邮推广信要“完整”，理由有三点：

一封完整的信函，比一封不完整的信函，带来预期的效果更大；
一封完整的信函，有助于建立和表达友善的关系；
一封完整的信函，可以避免由于遗漏重要情报所导致的诉讼。

一封信写得是否完整，建议用五个“W”来检验，即“Who（谁），What（什么），Where（何处），When（何时）及Why（为什么）（包括How（如何））”。
要确保我们的信件可以让读者理解，用读者听得懂的语言介绍产品，对产品和交易条件的介绍必须简单明确，表达方式直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能产生沟通障碍。

6. 电邮营销的８０／２０原则

付出和所得永远是均等的。如果你对推销对象毫无所知，尽管你在信中竭尽80%的努力，也只能有20%的成功希望。
成功的推销，80%来自交流、成功建立感情，20%来自演示、产品介绍。
成功的推销，是从被拒绝开始。在推销的过程中，80%将是失败，只有20%是成功。80%的人会因碰壁而知难而退，留下20%的人将会成为精英，为他们的企业带来80%的利润。

下次跟大家谈谈Email推广的其他要诀。

注：本文大部份选录自Leadxpress全球买家名录的电邮营销指南

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Email营销的优势(二)

Published 2011/11/09 | By editor

Email营销的优势(二)

促进顾客关系
与一般的产品促销手段不同，Email营销既可达到促销功效，对于顾客关系的促进也是明显的。

用户个性化需求强
许可Email营销获得较好效果的原因是，用户拥有主动的选择权，用户选择的信息与自己的兴趣和需要相关，因此对接收到的信息关注程度更高。

营销周期迅速
发送数以万计的电子邮件，只需短短时间便能完成，这是传统直邮广告等方式无法比拟的。同样，无法送达的邮件也可以立即退回或者在几天之内全部退回，一次的营销周期，几天内便全部完成。

营销效果容易监测
相对其他营销方式，Email营销的优越性是较容易监测营销的效果，分析营销效果的数据，例如送达率、点击率、响应率等等。

保密性较高
Email营销是将用户要的信息直接发送到他的电子邮箱中，此举不为竞争对手注意。

针对性强
许可Email营销可以针对性地向潜在客户发送电子邮件，减少营销费用。基于Email营销的种种优点，营商创业者无疑应该善用Email这个高效、便捷、低成本的信息传播管道，发布你想发布的任何广告和信息、推介你要销售的任何商品和服务，无论是公司或是个人，Email营销确是价廉高效的营销方法。

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Email营销的优势(一)

Published 2011/11/08 | By editor

Email营销的优势(一)

Email营销（电子邮件营销）是在用户事先许可的前提下(即是许可Email营销)，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息。Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的 Email营销。

Email营销的优势:

范围遍及全球
国际互联网(Internet)的迅猛发展，上网已是人们生活习惯。面对如此巨大的用户群，作为广告宣传手法的Email营销，越来越受重视。只要你拥有足够多的Email地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告讯息，营销范围遍及全球。

操作简单成效高
使用专业邮件群发软件，每天数百万封的发信速度。广告讯息一瞬息送到目标客户群眼前。操作简单不需要懂得高深的计算机知识，不需要繁锁的制作及发送过程，发送上亿封的广告邮件一般几个工作日内便可完成。

成本低
Email营销是低成本的营销方式，所有的费用支出就是上网费，成本比传统广告形式要低的多。

应用范围广
广告的内容不受限制，适合各行各业。因为广告的载体就是电子邮件，所以具有信息量大、保存期长的特点。宣传效果长久，收藏和传阅非常简单方便。

针对性强回馈率亦高
电子邮件本身具有定向性，你可以针对某一特定的人群发送特定的广告邮件，也可以根据需要按行业或地域等进行分类，然后针对目标客户进行广告邮件群发，使宣传一步到位，营销目标准确，效果自然好。

低成本创业者的利器
Email营销是一种低成本的营销方式，成本比传统广告形式要低的多。资金投入小，而且回报率高。如果你没有巨大的广告预算，并且想获得较高的投资收益，Email营销绝对适合。

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电子邮件营销的方式

Published 2011/11/07 | By editor

电子邮件营销的分两种主要方式：

未经许可

未经许可的电子邮件营销是指发信人以不同方式获得邮件地址，但事先没有征得收件人的同意，而发送营销信息。

许可营销

许可营销就是企业在推广其产品或服务的时候，事先征得客户的许可，然后再通过Email的方式向客户发送信息。
经许可的电子邮件地址一般是通过公司的网站注册的用户数据、邮件列表来收集的，具有较高的准确性和目标性。
经用户允许的电子邮件营销方式，其成本相对直邮来说要低５倍，比网上旗帜广告低20倍。
由于标志广告的点击率通常只有1%左右，而电子邮件直邮广告的响应率却远远高于直邮和网上广告，可以达到5%～15%，所以Email广告成了网络广告中最有效的手段，Email营销也成了
网络营销的主要方式。

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